Mila Munteanu
Mila Munteanu

Политика возврата

1. Общие положения

Продавец — Антрепренор Индепендент «LUDMILA MUNTEANU», IDNO 1026023012847. Применяется Закон Республики Молдова №105/2003 «О защите прав потребителей».

2. Цифровые продукты (PDF, чек-листы, гайды)

До скачивания: Вы можете отказаться от покупки и получить 100% возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы ещё не скачали файл.

После скачивания: Согласно ст.20(4) Закона №105/2003 и общеевропейской практике (Directive 2011/83/EU, Art.16(m)), право на возврат прекращается после того, как вы получили доступ к цифровому контенту, потому что цифровой продукт невозможно «вернуть» в прежнее состояние.

Перед оплатой вы подтверждаете, что понимаете и согласны с этим условием — соответствующий чекбокс присутствует в форме заказа.

Исключение: если файл повреждён, не открывается, не соответствует описанию на сайте, или вы получили не тот продукт — пишите на liudmilamunteanu@gmail.com, я возвращаю 100% или высылаю корректный файл.

3. Услуги-сессии (консультации по видеосвязи)

До начала сессии:

  • Отмена не позднее 24 часов до сессии — возврат 100%.
  • Отмена менее чем за 24 часа — возврат 50%.
  • Неявка без предупреждения — возврат не производится.

После начала сессии:

  • В течение первых 15 минут сессии вы можете отказаться без объяснений — возврат 50%.
  • После 15-й минуты сессия считается состоявшейся — возврат не производится.

Если сессию отменяю я:

  • По моей вине — назначаю новую сессию без доплаты или возвращаю 100%.
  • Технические проблемы с моей стороны (нет связи, не работает камера и т.п.) — переношу или возвращаю.

4. Как запросить возврат

  1. Напишите на liudmilamunteanu@gmail.com с темой «Возврат».
  2. Укажите: имя, дату оплаты, что покупали, причину.
  3. Я отвечаю в течение 3 рабочих дней.
  4. При одобрении — возврат поступает на ту же карту в течение 5-14 рабочих дней (срок зависит от банка карты).

5. Что НЕ подлежит возврату

  • Цифровые продукты после скачивания (см. п.2).
  • Услуги-сессии после первых 15 минут (см. п.3).
  • Подарочные сертификаты после использования.

6. Споры

Если вы не согласны с моим решением:

  • Обратитесь в Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (Молдова): consumator.gov.md.
  • Или в суд по месту вашего жительства или по месту регистрации продавца.